Refund policy
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico canaanstore26@gmail.com. Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en canaanstore26@gmail.com.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo y comunícate con nosotros inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo diferente al solicitado. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Excepciones / Productos que no admiten devolución
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, entre ellos:
- Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, comunícate con nosotros antes de realizar la devolución.
No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de determinados productos adquiridos en liquidación u oferta, salvo cuando corresponda de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Derecho de retracto en Colombia
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea aplicable.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin uso y, cuando corresponda, con su empaque original, accesorios y demás elementos entregados.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana vigente.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, procederemos con el reembolso utilizando el método de pago correspondiente, cuando sea aplicable. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, entidad financiera o método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros en canaanstore26@gmail.com.