Shipping policy

Política de Envíos

En CANAÁN STORE trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de manera segura y eficiente en todo Colombia.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, recibirás la confirmación correspondiente con la información proporcionada durante la compra.

Los pedidos están sujetos a verificación y disponibilidad del producto antes de ser despachados.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino:

Ciudades principales: aproximadamente de 2 a 6 días hábiles.
Municipios y zonas más alejadas: aproximadamente de 2 a 8 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas relacionadas con la transportadora, condiciones climáticas, novedades logísticas, días festivos u otras situaciones fuera de nuestro control.

Costo de envío

El costo de envío, cuando corresponda, será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.

En caso de promociones con envío gratis, esta condición se indicará directamente en la oferta o página del producto.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, la información de seguimiento podrá ser proporcionada al cliente cuando esté disponible.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número de teléfono, ciudad, dirección y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Entregas y novedades

Es importante que el cliente esté disponible para recibir el pedido y atento a las llamadas o comunicaciones de la transportadora.

Si se presenta alguna novedad con la entrega, dirección incorrecta, imposibilidad de contactar al destinatario o intento de entrega fallido, podrán generarse retrasos adicionales.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por las empresas transportadoras o circunstancias fuera de nuestro control.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.